Практически каждый раз, когда человек хочет продать квартиру и начинает искать подходящее агентство недвижимости, то далеко не последнюю роль играет количество и качество отзывов клиентов о работе риэлторской компании. В самом деле, Интернет представляет собой информационный океан, дающий возможность, не вставая с кресла, узнать мысли обманутых или благодарных граждан, их впечатления от общения с агентством «Икс» или конкретным риэлтором Васей.
А вот здесь начинаются вопросы. В глобальной сети есть пара десятков досок объявлений где можно оторваться по полной, посылая проклятья от имени обманутых или недовольных граждан в адрес нечестивцев-риэлторов. Большинство из них посвящено бойцам арендного фронта, продающих информацию, за которой оказывается оглушительная пустота от сознания собственной наивности и беспечности с последующим недоумением «как же это получилось?».
Но что касается продажи квартир в Москве, то здесь сложнее. Риски исчисляются не парой-тройкой тысяч, а достигают нескольких миллионов рублей. А отсюда абсолютна иная мера ответственности. Существует несколько сайтов посвященных созданию черных списков агентств недвижимости, но подобные проекты лично у меня не вызывают доверия, т.к. для обывателя слишком легко зачморить любое агентство недвижимости, анонимно разместив негатив относительно компании «Икс», мол, козлы – развели меня на бабки, квартиру, прописку и т.п., сцуконах!!! А вот «белых» списков не существует…
Крупным компаниям такие перестрелки как слону дробина, они их просто не замечают, ибо мощная реклама и командный пиар сводят на нет все вопли недовольных клиентов, преобразуя их в глас вопиющего в пустыне. А вот для маленьких агентств недвижимости, в их стремлении завоевать хрупкое доверие граждан, подобные выпады каждый раз сродни периодической посадки на игластый кактус нежной частью седалища. И потому вижу противоядие в том, чтобы открывать некий дискуссионный клуб на форумных площадках типа национальной единой риэлторской сети или непосредственно на сайтах компаний, чьи агенты косячат в своих экспериментах над клиентурой, продавая или покупая квартиру какого-нибудь Иван Иваныча. И это будет гораздо круче, чем анонимное опускание конкретного агента Васи.
Кто-то из великих был прав, утверждая, что в спорах рождается истина. Вот и будем рожать ее сообща, обмусоливая вопрос с различных точек зрения, чтобы не получилось одностороннего обстрела ядовитым калом со стороны «благодарных» клиентов. Потому как обоснованная критика нужна для совершенствования работы агентства недвижимости в целом, и для сотрудников компании в частности.
На мой взгляд, выглядеть это должно так – заходит на сайт агентства недвижимости человек, желающий продать квартиру и видит кроме торжествующих фанфар и лавровых венков вполне адекватную критику в адрес риэлтора Пети Иванова, что откровенно лажал в процессе продажи квартиры по такому-то адресу. Причем расписаны все пошаговые ошибки с точки зрения клиента, и здесь же даны комментарии агента, менеджера или руководителя компании, дающие возможность понять логику действия риэлтора. Думаю, такой подход был бы очень эффективным инструментом для оценки лояльности и профессионализма агентства недвижимости.
А что мы видим сегодня? Либо тотальное торжество корпоративного пиар-отдела, штампующего благодарственные отзывы, либо «уроды, мать вашу так и разэдак!» от анонимных пользователей, выражающих свое мнение сплошной нецензурщиной. Несомненно и такое мнение имеет право на жизнь, но вот только кому приятно будет его читать? Никакой конкретики, а только мощный эмоциональный замес без добавления фактов. Скучно…
Друзья мои! Давайте так, если Вас что-то не устраивает в работе конкретного сотрудника нашего агентства недвижимости – смело отправляйте отзыв, где подробно перечислите то, что Вам в нем не понравилось, а мы его опубликуем, публично разобрав действия агента по косточкам. Если же в результате общения и работы с нашей компанией остаются лишь добрые слова – то тем более добро пожаловать в книгу отзывов.
Берегите себя!
Комментариев нет:
Отправить комментарий